AFTER SALES ASSISTANT

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Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè  così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

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Per la Divisione IMA SAFE siamo in cerca di una figura di AFTER SALES ASSISTANT.

IMA SAFE progetta e produce macchine/linee automatiche per il packaging primario e secondario, per aziende del settore farmaceutico, nutraceutico e cosmetico.

Sede di lavoro: Ozzano dell’Emilia (BO)

JOB SUMMARY

• Fornire supporto nella gestione tecnico - commerciale del cliente, rappresentando il punto di riferimento per le varie funzioni aziendali, le filiali e gli agenti, in supporto ai tecnici After Sales;
• Gestire le richieste di intervento tecnico da parte dei clienti, pianificando ed organizzando logisticamente le trasferte dei tecnici IMA e di fornitori terzi coordinandosi con i vari enti e uffici preposti;
• Fornire la documentazione necessaria ed inserire le richieste tramite i sistemi SAP, CRM e seguire la gestione del Customer Service Portal (CSP);
• Seguire la trattativa commerciale relativa al post-vendita, interfacciandosi con il cliente: dall’offerta fino alla fase di fatturazione finale, collaborando con gli uffici competenti;
• Coordinare le attività relative ai training di tecnici di cliente/ filiali /agenti.

SKILLS AND EXPERIENCES

• Titolo di studio ad indirizzo linguistico/commerciale;
• Esperienza, anche minima, in ruoli analoghi di back office commerciale estero;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;
• Buona conoscenza della lingua francese, sia scritta che parlata.

WHAT WOULD MAKE YOU A GREAT FIT

• Conoscenza di una terza lingua straniera (Spagnolo/Tedesco), sia scritta che parlata;
• Buone capacità relazionali ed organizzative, con forte orientamento al customer service, all’ascolto e al lavoro in team;
• Buon utilizzo del Pacchetto Office e pregresso utilizzo di un programma gestionale (preferibilmente SAP), e di un sistema CRM.

WHAT WE OFFER

• GLOBAL ENVIRONMENT:ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
• DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
• CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
• WELLBEING:flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

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Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.