CUSTOMER CARE SENIOR EXPERT

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Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè  così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

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Per la realtà del gruppo IMA Alphamac con sede ad Ozzano stiamo inserendo un CUSTOMER CARE SENIOR EXPERT.

IMA Alphamac realizza macchine o linee complete all'avanguardia nella produzione di contenitori plastici e linee complete per l’imballaggio di prodotti fluidi dedicati al settore industriale, alimentare e della cura della persona.

Sede di lavoro: Ozzano Dell’Emilia (BO)

JOB SUMMARY

• Collaborazione in sinergia con area vendite e agenti.
• Gestione delle attività SAT (installazione presso il cliente e accettazione finale).
• Hand-over del cliente dal Sales Project Manager al momento della conclusione del FAT.
• Gestione della assistenza tecnica da remoto con fatturazione delle conseguenti tempistiche.
• Gestione dei ticket di assistenza fino alla loro risoluzione, con analisi statistica delle RNC
• Proposte commerciali per Liste Ricambi, Manutenzioni Periodiche, Contratti di Estensione Garanzia, Training.
• Vendita ricambi e service standard.

SKILLS AND EXPERIENCES

• Almeno 10 anni di comprovata esperienza nella gestione del service, in realtà di produzione manifatturiera.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali sia nei confronti del cliente esterno sia con gli enti aziendali interni.
• Orientamento alla soluzione di problemi complessi e ottime capacità organizzative.
• Inglese fluente.

WHAT WOULD MAKE YOU A GREAT FIT

• Utilizzo di SAP e CRM.
• Conoscenza di una seconda lingua.

WHAT WE OFFER

• GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
• DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
• CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
• WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

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