CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN

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Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè  così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

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Per la Divisione IMA AUTOMATION siamo alla ricerca di una figura di   CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN.

IMA AUTOMATION progetta e produce  macchine/linee prototipali per l’assemblaggio di componenti in differenti ambiti di applicazione, quali medicale, automotive, e-mobility.

Sede di Lavoro: stabilimenti di Zola Predosa (BO) e Ozzano dell'Emilia (BO)

JOB SUMMARY

• Coordinare in modo efficace le attività successive all’installazione, garantendo una gestione ottimale del cantiere e facilitando il dialogo con il cliente.
• Assumere la responsabilità dei progetti relativi a nuove apparecchiature o aggiornamenti assegnati, dall'esecuzione del FAT (Factory Acceptance Test) fino all'accettazione finale del cliente (SAT).
• Assicurare che i costi e i risultati del progetto, incluse le attività in loco, siano completati entro i limiti di budget previsti.
• Monitorare e gestire risorse e tempistiche del progetto attraverso il diagramma GANTT, proponendo soluzioni per recuperare ritardi e risolvere eventuali problemi in cantiere.
• Monitorare ordini, interventi e attività di cantiere tramite SAP garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate e accessibili per il team. Rimuovere gli ostacoli per il team e suggerire miglioramenti per ottimizzare i processi end-to-end.
• Supportare il team in loco nella gestione delle variazioni di ambito, mantenendo inalterati gli obiettivi e i benefici del progetto, risolvendo eventuali conflitti.
• Monitorare e garantire l'aggiornamento regolare di tutti i sistemi di gestione del progetto, come milestone e CRM.
• Gestione e comunicazione dei rapporti con il cliente anche tramite il supporto di SAP e CRM.

SKILLS AND EXPERIENCES

• Diploma tecnico e/o Laurea in Ingegneria Gestionale
• 3/5 anni di esperienza di project management post vendita nel ruolo in ambito industriale
• Inglese fluente (scritto e parlato).
• Disponibilità a frequenti trasferte (worldwide), media di 100 giorni l’anno.

WHAT WOULD MAKE YOU A GREAT FIT

• Pacchetto Office e SAP
• Esperienza nel settore farmaceutico o altre applicazioni di confezionamento.
• Eventuale seconda lingua
• Capacità di lavorare in team
• Flessibilità a lavorare tra diversi stabilimenti della provincia di Bologna.

WHAT WE OFFER

• GLOBAL ENVIRONMENT:ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
• DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
• CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
• WELLBEING:flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

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IMA IS AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER